Refund policy

Return and Exchange Policy

We are committed to ensuring your satisfaction with our products. Please read our policy carefully to understand how returns and exchanges are handled.

Returns

Important Note: Due to the nature of our products, we cannot accept returns on any products that have been opened or used. However, if you receive a product with a manufacturing defect or if you received the wrong product, please contact our customer service team within [7-14] days of receiving your order to arrange for a return.

1. Manufacturing Defects or Wrong Products:
   - If you believe your product has a manufacturing defect or if you received the wrong product, please contact us immediately at everydaycustomerserviceteam@gmail.com with your order number and a detailed description of the issue. We may request photos for verification purposes.
   - Once the issue is confirmed, we will provide instructions on how to return the product. Upon receipt of the item, we will issue a full refund or replacement, based on your preference.

Exchanges

1. Sealed Products:
   - We accept exchanges for products that are still sealed and unused. The exchange request must be made within 14 days of the delivery date.
   - To initiate an exchange, please contact our customer service team at everydaycustomerserviceteam@gmail.com with your 
* order number  
* the product you wish to exchange. 
* The product must be in its original packaging and in resalable condition.

2. Wrong Products:
   - If you received the wrong product, please contact us within 14 days. We will arrange for the exchange and cover any shipping costs associated with the return.

3. Exchange Process:
   - Once your exchange request is approved, we will provide instructions on where to send your sealed or incorrect product.
   - After we receive and inspect the returned product, we will process your exchange. You will receive a confirmation email once the exchange has been completed.

Additional Information

- Shipping Costs: Customers are responsible for return shipping costs unless the product was received with a manufacturing defect or was the wrong product.
- Non-returnable Items: Opened or used products, items purchased during clearance sales, and products with missing packaging cannot be returned or exchanged.

We appreciate your understanding and cooperation. If you have any questions or need further assistance, please don't hesitate to contact our customer service team.

Thank you for choosing Everyday Dermocosmetics.

 

الإرجاع والاستبدال

نفهم أنه في بعض الأحيان قد تكون عمليات الإرجاع والاستبدال ضرورية، ونريد أن نضمن لك تجربة سلسة وخالية من المتاعب. يرجى مراجعة التفاصيل أدناه بخصوص سياسات الإرجاع، الاستبدال، والإلغاء .

الإرجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكن إرجاع أي من منتجات العناية بالبشرة، الجسم، والشعر بمجرد استلامها. الإرجاع والاستبدال يكونان ساريين فقط في حال:

١. استلامك لمنتج خاطئ
٢. استلامك لمنتج تالف أو معيب

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا على العنوان  everydaycustomerserviceteam@gmail.com
مع تقديم المعلومات التالية:

١. رقم الطلب
٢. الاسم
٣. رقم الهاتف
٤. تفاصيل طلب الإرجاع أو الاستبدال
٥. صورة واضحة للمنتج الذي تم استلامه

بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بنا مباشرة عبر الرسائل المباشرة على صفحاتنا على فيسبوك أو إنستغرام.

في حالة المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة أو المنتجات التالفة أثناء الشحن، ستغطي الشركة جميع رسوم الشحن والمناولة المتعلقة بالاستبدال.

إذا كنت مؤهلاً للاستبدال، فسيتم إرسال حزمة أخرى من نفس المنتج المعيب إليك في غضون ٤ – ٦ أيام عمل، ويجب عليك تسليم المنتج الخاطئ/المعيب إلى مندوب التوصيل.

إذا كنت مؤهلاً للإرجاع، فسيتم إعادة المبلغ إلى بطاقة الائتمان الأصلية التي تم استخدامها في وقت الشراء أو إلى أي بوابة دفع إلكترونية (محفظة إلكترونية أو حساب بنكي) في حالة الدفع عند الاستلام (COD). يتم إعادة المبالغ خلال ٥ – ١٠ أيام.

الإلغاء

في حال رغبتك في إلغاء طلبك، يرجى ملاحظة أنه لديك فترة ٢٤ ساعة للتواصل معنا لإلغائه. يمكنك طلب ذلك عبر الرسائل المباشرة على صفحاتنا على فيسبوك أو إنستغرام أو عبر إرسال بريد إلكتروني إلى
everydaycustomerserviceteam@gmail.com .

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لخدمتك.

شكرًا لتفهمك وتعاونك.